Pendidikan lanjut 2015: untuk menutup atau membangun?

Bercakap dengan pemimpin organisasi yang bekerja di bidang pendidikan lanjut, saya sentiasa mendapati diri saya berfikir: "Sesuatu perlu diubah." Mengapa? Adakah keadaan begitu kritikal? Mungkin ya. Inilah caranya sekarang.

Banyak pusat latihan dibentuk pada 90-an dalam keadaan kesedaran awam yang terhad dan persaingan yang rendah. Ia cukup untuk mengiklankan dalam akhbar percuma - dan itu sahaja, kemasukan pelajar disediakan. Kemudahan menarik pelanggan membolehkan kami berani bereksperimen dengan saluran pengiklanan, program pendidikan, dan perkhidmatan tambahan. Kita mesti memberi penghormatan kepada inisiatif pusat: sekarang para pemimpin mereka bangga bercakap tentang mempromosikan perkhidmatan mereka - "Kami mencuba segala-galanya."

Tetapi ini bukan salah satu sebab penurunan semasa dalam pembangunan sektor pendidikan tambahan? Adakah ini "Kami mencuba segala-galanya" menerangkan keletihan terkumpul ini di kalangan pengurus? Lagipun, apa yang berlaku? Dengan guru yang sangat baik dan tentu saja program latihan yang berguna, dengan tahap peralatan teknikal yang tinggi dalam proses pembelajaran (dan bahkan pada awal 2000-an, dua orang duduk di kelas pada komputer yang sama - dan itu agak dapat diterima!) - kini dengan semua aspek positif terdapat kekurangan pelajar yang jelas. Dan apa yang perlu dilakukan seterusnya, jika "kami mencuba segala-galanya"?

Sebaliknya, firma-firma baru sentiasa muncul, bersenjata dengan teknologi pemasaran dan kaedah pendidikan baru. Walaupun tidak ada nama yang terkenal (yang boleh dianggap sebagai kelebihan), mereka berani dengan pantas dalam pertempuran untuk pengguna. Dan untuk beberapa waktu mereka benar-benar memenangi perjuangan ini. Tetapi di sini, tidak semuanya lancar. Dua atau tiga tahun yang agak berjaya - dan terdapat rawa kaedah yang telah ditetapkan dan algoritma kerja yang telah ditetapkan di mana akujanji yang baik tenggelam. Kemerosotan terutamanya yang kuat dirasai ketika bermain dengan harga yang lebih rendah. Ia menggoda untuk menonjol dengan harga yang rendah, tetapi terdapat risiko yang besar untuk melangkaui kos. Dan sekali lagi soalan - apa yang perlu dilakukan seterusnya, bagaimana untuk menarik pelanggan? Cara untuk menukar?

Hampir semua organisasi pendidikan kini mempunyai masalah ini: pengiklanan yang tidak berkesan dan, akibatnya, aliran pelajar yang tidak mencukupi. Kumpulan belajar tidak direkrut, guru pergi tanpa pembebanan berterusan, kelas tidak terbiar, sewa tidak dikurangkan, kepala bosan dengan urusan sehari-hari - dan sebagainya dan sebagainya. Bolehkah masalah ini diselesaikan? Ya

Pada pendapat saya, nilai pendidikan kini berada di tempat pertama. Bukan harga, tetapi nilai, kegunaan pelaburan daya dan cara. Saya tidak mengambil universiti dan akademi, kajian yang mana tidak dapat dinafikan nilai dalam bentuk diploma pendidikan tinggi. Tetapi apa kriteria ini boleh dinyatakan dalam pendidikan tambahan? Hanya dalam pemakaian praktikal pengetahuan dan kemahiran yang diperolehi. Setelah dibayar untuk latihan dalam kursus profesional, seorang siswazah mesti memastikan pengetahuannya akan dihargai oleh majikan dan pelaburan dalam kajiannya akan dibayar untuk bulan pertama kerja.

Perkara yang sama di seminar dan latihan. Memperoleh pengetahuan mesti diberikan kepada organisasi yang telah mewakilkan latihan pekerjanya, kesannya adalah peningkatan dalam jualan, misalnya, atau penjimatan yang signifikan. Walaupun untuk kursus bahasa adalah penting untuk menarik manfaat yang nyata dan ketara untuk mengetahui bahasa asing. Jika institusi pendidikan tidak menunjukkan klien berpotensi nilai yang meyakinkan dari perkhidmatannya, yang boleh dikira dalam segi kewangan, pelanggan tidak akan datang.

Masih terdapat persoalan kepercayaan. Pengkomputeran dan Pengantarabangsaan sejagat membawa aliran maklumat tidak terkawal mengenai manusia. Tidak ada sesiapa yang boleh menyusunnya. Deposit besar maklumat ketinggalan zaman, salah, tidak tepat, yang mudah diubah dan ditambah, meningkatkan ketidakpercayaan pengiklanan maya. Anda boleh menulis apa-apa di laman web ini - bukan fakta bahawa mereka akan mempercayainya. Lebih-lebih lagi, mereka semua menulis dengan cara yang sama - "kami pemimpin industri, latihan berkualiti tinggi, guru terbaik, harga yang berpatutan, latihan teoretikal dan praktikal, amalan terbaik, kami terlibat dalam pekerjaan

.

"Ungkapan yang sama ada di kebanyakan laman web kursus profesional. (Dengan cara ini, kredibiliti perkataan yang dicetak masih tinggi - kadar penukaran pelanggan untuk pengiklanan cetak adalah lebih tinggi daripada pengiklanan dalam talian).

Tetapi perkara itu bukanlah penyampaian bahan. Tiada jaminan. Perkataan itu sendiri telah muncul, tetapi ia sering dilihat sebagai langkah pengiklanan. Bagaimana untuk memahami frasa "hasilnya dijamin"? Apakah hasilnya? Siapa yang akan menghargai keputusan ini? Adalah baik jika bayaran balik dijamin dalam kes apabila pelajar tidak berpuas hati dengan kualiti. Tetapi ini sudah menjadi hak yang tidak dapat dipertahankan yang termaktub dalam Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna. Selalunya tidak ada jaminan walaupun untuk tarikh mula kelas. Pada masa kini, apabila kecekapan membuat banyak, frasa "permulaan kelas - sebagai kumpulan terbentuk" masih berlaku. Dan siapakah yang akan menunggu hari yang tidak diketahui, ketika kursus yang serupa adalah sepuluh kali?

Nah, masa telah datang untuk jaminan untuk mencapai keputusan tertentu dalam tempoh masa tertentu - sama ada dalam bentuk alat untuk bekerja, dalam bentuk pencapaian petunjuk tertentu, tetapi selalu merupakan hasil yang sangat spesifik. Tidak kira bagaimana seseorang belajar - sama ada secara peribadi atau dari jauh. Pilihan bentuk latihan bergantung pada kemampuan atau ketidakupayaan untuk belajar secara mandiri. Jarak pembelajaran dalam hal ini lebih berisiko - seorang pelajar yang tidak dapat mengatur dirinya sendiri tidak akan menyalahkan dirinya kerana kegagalan (ini adalah bagaimana kita disusun). Dan dari pelanggan yang tidak berpuas hati, sukar untuk membuat pelanggan tetap.

Konsistensi pelanggan - jauh dari semua institusi pendidikan yang berorientasikan kepadanya. Oleh itu, kos pengiklanan adalah tinggi (bukan rahsia yang menarik pembeli baru adalah beberapa kali lebih mahal daripada bekerja dengan yang biasa) - tetapi ada perbincangan berasingan mengenai keberkesanan pelaburan pengiklanan. Tetapi mesti ada kemungkinan bertuah - pelanggan biasa yang berpuas hati dan istimewa. Oh, tidak semua institusi pendidikan mempunyai matriks pelbagai dan tangga jualan yang membolehkan sesiapa sahaja menyertai sistem pembelajaran sepanjang hayat yang banyak dibincangkan.

Adalah bodoh untuk mengatakan bahawa pengurus tidak mengetahui teknik pemasaran moden. Sudah tentu mereka tahu. Tetapi ia satu perkara yang perlu diketahui, satu lagi untuk diperkenalkan. Dan ini adalah satu usaha yang serius - untuk membuktikan kepada para pekerjanya kegunaan dan keuntungan pelaksanaan, untuk membina sebuah organisasi yang sistematik, untuk mengagihkan semula kuasa. Oleh itu, walaupun menggunakan beberapa teknik dan kaedah promosi secara berkala, kebanyakan pemimpin organisasi kecil (dan bukan hanya pendidikan) datang dari segi proses perniagaan yang mantap. Lebih-lebih lagi, sering pemimpin adalah Shvets, seorang penuai, dan seorang lelaki. Di samping fungsi pentadbiran mandatori, ia juga termasuk pembukuan, rundingan dengan pelanggan, sering mengiklankan dan menyertai dalam acara PR, bekerja dengan guru, dan menyelesaikan situasi konflik. Dan apabila terlibat dalam tugas langsung - perkembangan perniagaan?

Semua ini dikompaun oleh fakta bahawa organisasi pendidikan swasta mendidih jus mereka sendiri. Sekiranya pengarah sekolah awam berkumpul untuk mesyuarat, berkongsi pengalaman, menerima maklumat yang sama, maka ketua institusi bukan kerajaan masing-masing mempunyai peluang untuk membincangkan isu semasa dengan rakan kongsi. Ini adalah ruang terkurung di mana masalah tersembunyi tidak dapat dilihat, hanya manifestasi luaran mereka. Tanpa melihat akar masalah, sukar untuk membuat keputusan yang tepat.

Jadi, ternyata terdapat beberapa pilihan untuk pembangunan selanjutnya institusi pendidikan tambahan:

1) meninggalkan segala-galanya seperti yang ada dan selepas itu selamat dekat;

2) membuat usaha untuk melonjak maju ke hadapan.

Pada setiap masa, keadaan masyarakat, yang dipanggil krisis, membenarkan yang paling menentukan untuk mencapai tahap baru, mungkin revolusi.

Dan apa yang diperlukan untuk penemuan kualiti? Untuk menyemak tawaran anda untuk pasaran dari kedudukan klien - berapa banyak dan dalam bentuk apa yang dia perlukan. Memperkenalkan jaminan dijamin oleh rantaian bekalan perkhidmatan. Untuk memastikan kestabilan kewangan mereka dengan sistem kerja yang baik dengan pelanggan tetap - daripada membesarkan mereka untuk mengaktifkan semula. Rawat penyampaian maklumat mengenai perkhidmatan pendidikannya tepat seperti pengiklanan, tanpa mengabaikan kaedahnya, tanpa menghuraikan banyak program latihan. Untuk menjaga bentuk jualan yang aktif - kini hanya menunggu permintaan pelanggan menjadi tidak menguntungkan. Lihatlah dengan lebih dekat dengan tindakan pesaing yang paling berjaya - dan tambah bersama dengan cara yang berjaya dan kelebihan terkumpul anda.