Bagaimana untuk membuat panggilan sejuk berjaya

Ciri-ciri kerja sesetengah syarikat sedemikian rupa sehingga penjualan tidak dibuat mengikut permintaan pelanggan berpotensi, tetapi disebabkan oleh aktiviti pengurus jualan. Dalam kes ini, keupayaan pekerja untuk membuat panggilan keluar memainkan peranan yang besar dalam kejayaan perniagaan.

Manual arahan

1

Panggilan sejuk boleh dibuat untuk menyelesaikan transaksi jika syarikat itu pakar dalam jualan telefon, atau menjadualkan temu janji dengan pelanggan masa depan. Pengurus jualan tidak suka terlibat dalam panggilan sejuk, kerana ini adalah cara yang serius di luar zon selesa untuk pekerja yang terlatih. Pada masa yang sama, panggilan ke pelanggan kadang-kadang satu-satunya saluran jualan. Cara terbaik daripada keadaan ini adalah latihan kualiti pengurus jualan dalam bidang panggilan sejuk.

2

Anda harus mengambil kira semua perbezaan dalam hubungan peribadi dengan pelanggan dari bercakap di telefon. Apabila bertemu, penjual boleh menggunakan kemahiran, isyarat tanpa lisan, ekspresi muka, gerak isyarat untuk meyakinkan pelanggan. Pakar dalam panggilan sejuk tidak dapat menyandarkan kata-katanya dengan sentuhan mata, pesona luaran, atau sampel visual. Oleh itu, pekerja yang duduk di telefon harus sekurang-kurangnya tersenyum ketika bercakap. Pertama, senyuman membantu meredakan ketegangan. Kedua, ia mempengaruhi suara, menjadikan intonasi lebih menyenangkan.

3

Adalah penting untuk mengetahui dari ahli saling mengenai berapa banyak masa yang dia ada untuk perbualan, atau untuk mendapatkan persetujuannya untuk perbualan, dengan berhemat menunjukkan tempohnya. Kad truf untuk pakar panggilan sejuk akan menjadi peluang untuk menggunakan semua bahan tambahan, corak perbualan contoh, penerangan produk dan petua. Tetapi anda perlu menggunakan maklumat ini secara bijak. Sekiranya pengantara memahami bahawa anda membaca sekeping kertas atau secara automatik mengucapkan teks yang diingati, anda akan kehilangan ketara di matanya. Beri keseronokan intonasi anda, mainkan jeda, cuba untuk menyesuaikan diri dengan kadar pengantara.